O Winn Group, com sede em Newcastle, provedor nacional de serviços de reclamações de acidentes, renovou seu investimento na provedora líder de soluções de desenvolvimento empresarial de baixo código, Toca, para oferecer um processo de gerenciamento de reclamações inovador e revolucionário para clientes e funcionários.
Assinando uma extensão de três anos para o contrato, o relacionamento de longo prazo fará com que a empresa construa sua jornada de automação de baixo código e IA, abrangendo todas as empresas do Grupo Winn. O investimento da empresa em tecnologias de infra-estrutura colocou-a na meta de mais uma vez dobrar seu faturamento para £ 200 milhões no ano fiscal de 2023. O Winn Group fornece serviços de gerenciamento de acidentes, jurídicos, de saúde e médico-legais em todo o Reino Unido.
Depois de experimentar um aumento de quatro vezes nos leads de negócios em 2022, a empresa precisava de uma nova solução para gerenciar o fluxo de faturas e reclamações processadas pela divisão On Hire, que fornece veículos de reposição e gerenciamento de reparos para os usuários das estradas.
A parceria com a Toca fez com que a empresa reduzisse drasticamente a duração do tratamento de casos, resultando em um aumento significativo no número de reivindicações tratadas, mantendo uma excelente experiência do cliente. Espera-se que a parceria estendida continue impulsionando a inovação na gestão de sinistros, desempenhando um papel fundamental na ambiciosa estratégia de transformação digital da empresa.
Após o sucesso inicial do relacionamento e as sinergias claras entre as duas organizações, a decisão de estender a parceria com a Toca foi fácil para Clint Milnes, diretor de informações do Winn Group, que explica que: “O investimento contínuo na Toca ajuda a empresa atende aos elementos-chave considerados essenciais para seu sucesso equipe feliz, clientes satisfeitos (institucionais e privados) e aumento de receita.”
A automação do processo de reivindicação de ponta a ponta usando a plataforma de baixo código da Toca significou que o Winn Group se beneficia de maior velocidade e precisão, economizando mais de 160 horas de tempo da equipe a cada mês.
Clint continua explicando: “Sentimos que ter um relacionamento de longa data com a Toca é importante para a satisfação da equipe e do cliente e, por sua vez, para o crescimento da receita. A poderosa combinação de aplicativos, automação e ampla integração no produto Toca permitirá que essas três áreas floresçam e que continuemos crescendo em todas as áreas do negócio no próximo ano financeiro e além.
“Como organização, trabalhamos arduamente para manter e aumentar as acreditações que são fundamentais para a nossa organização, como ISO27001, Lexcel e Investors in People. A funcionalidade dentro da Toca nos permite alcançar nossos clientes institucionais para permitir um melhor serviço, além de oferecer um melhor serviço aos nossos clientes e também oferecer um novo software inovador para nossa equipe trabalhar.”
Clint continua: “Estamos muito satisfeitos em anunciar nosso relacionamento de três anos - é um relacionamento baseado em confiança, franqueza e, acima de tudo, honestidade. À medida que nos familiarizamos com a plataforma Toca, enfrentamos uma série de desafios e certamente tivemos obstáculos a superar.”
No futuro, o roteiro do Grupo Toca/Winn parece destinado a crescer e evoluir no ritmo, com planos de criar vários aplicativos voltados para o cliente. Os aplicativos permitirão aos clientes maior controle e maior visibilidade de sua reclamação, além de auxiliar na duração do caso.
Sou responsável por planejar, organizar e acompanhar o desenvolvimento de aplicativos do início ao lançamento. Atuo conectando as necessidades do cliente com o time técnico, garantindo que cada projeto seja entregue com qualidade, dentro do prazo e alinhado aos objetivos do negócio.
