Os consumidores querem cada vez mais um aplicativo para interagir com sua marca. Nosso especialista explica o que eles buscam dessa experiência.
Com mais de 4,3 bilhões de usuários de smartphones, o que se traduz em mais de 77% da população mundial, os aplicativos móveis se tornaram indispensáveis para os consumidores e revolucionaram a maneira como as pessoas vivem. Eles atendem a vários propósitos cotidianos em vidas pessoais e profissionais, de e-mail a entrega de comida.
Os consumidores de hoje esperam aplicativos móveis fáceis de usar de empresas de todos os setores, incluindo alimentos, varejo e educação. Um estudo descobriu que mais de dois terços dos consumidores (68%) listaram economia de tempo como sua principal consideração ao baixar um aplicativo empresarial, seguido por simplificar suas vidas em 65%. Como os aplicativos móveis geralmente economizam tempo e simplificam a experiência do usuário, integrar o serviço de uma empresa em um aplicativo móvel pode ampliar seu público, em comparação a ter apenas um site.
Por que as pessoas excluem aplicativos móveis?
1. Experiência ruim do usuário (por exemplo, bugs de software, tempos de carregamento lentos).
2. Interface de usuário ruim.
3. Recursos de segurança deficientes.
A ascensão do aplicativo móvel
Existem 8,93 milhões de aplicativos no mundo todo, e espera-se que esse mercado gere mais de US$ 935 bilhões em receita em 2024. Com esse crescimento, as gerações mais jovens agora esperam que as empresas forneçam uma opção de aplicativo móvel para seus clientes. Na verdade, quase um quarto (20%) dos membros da Geração Z baixam um aplicativo por semana.
Desde 2016, o número de aplicativos disponíveis para download no mundo aumentou em 82% . Embora parte desse crescimento possa ser atribuído à necessidade, os consumidores também estão baixando aplicativos devido à sua maior facilidade de uso quando comparados ao site de uma empresa em um navegador da web móvel. À medida que as expectativas de aplicativos móveis também aumentam, as empresas precisam se antecipar e garantir que estão fornecendo um aplicativo móvel amigável. Com 18% dos consumidores tendo mais de 30 aplicativos em seus telefones, garantir um lugar na cobiçada tela inicial dos dispositivos de todos está se tornando cada vez mais desafiador.
O que o crescimento dos aplicativos móveis significa para as empresas?
Empresas de todos os setores são afetadas pelo aumento de aplicativos móveis, já que os consumidores usam aplicativos para quase todas as suas atividades cotidianas, como comprar mantimentos, trabalhar, se comunicar com amigos e compartilhar partes de suas vidas com o público. As empresas podem e devem capitalizar esse crescimento, pois um aplicativo bem-sucedido e fácil de usar pode fornecer dados do cliente, que eles podem usar para marketing e fidelidade do cliente.
Especificamente em relação ao setor de restaurantes, os programas de pedidos e recompensas móveis oferecem novas oportunidades de negócios que não eram tão prevalentes antes do crescimento dos aplicativos móveis. Pesquisas mostram que 71% dos consumidores preferem sites específicos de restaurantes ou aplicativos móveis em vez de soluções de terceiros devido a custos mais baixos, conveniência e benefícios de fidelidade personalizados. Além disso, com programas de recompensas e fidelidade no aplicativo, os consumidores têm mais probabilidade de aproveitar esses benefícios e aumentar seus gastos.
Com relação ao varejo, as pessoas costumam usar aplicativos móveis também na loja. A disponibilidade de pagamento móvel por meio de aplicativos tornou as transações mais suaves graças ao uso da tecnologia de comunicação de campo próximo. Essa tecnologia permite que os usuários paguem por bens e serviços simplesmente tocando em seus dispositivos.
Por que as pessoas excluem aplicativos?
Com a competição crescente entre aplicativos móveis, as empresas devem se concentrar em como fazer com que os consumidores não apenas baixem os seus, mas também como garantir que eles não os excluam. Um estudo recente descobriu que a principal razão pela qual os consumidores excluem aplicativos móveis de seus dispositivos é a experiência ruim do usuário (por exemplo, bugs de software, tempos de carregamento lentos), seguida por interface de usuário ruim e recursos de segurança ruins.
Para garantir que os consumidores permaneçam satisfeitos com um aplicativo, a empresa deve priorizar a manutenção do aplicativo e implementar recursos de alta segurança. Ao desenvolver e atualizar aplicativos de consumidor, as empresas devem considerar adicionar novas tecnologias de tendência, como inteligência artificial e personalização, para permanecerem competitivas.
Por exemplo, este ano houve uma mudança clara em direção à hiperpersonalização. Isso envolve o uso de algoritmos avançados de IA e aprendizado de máquina para fornecer experiências altamente personalizadas aos usuários. Ao analisar o comportamento do usuário, preferências e interações anteriores, os aplicativos podem oferecer conteúdo personalizado, recomendações e recursos para atender a cada usuário. Recursos, como recomendações de compras personalizadas, podem ser implementados em aplicativos por meio de parceria com um desenvolvedor de aplicativos para integrar essas ferramentas modernas.
Qual é o futuro do aplicativo móvel?
A ascensão da IA generativa está ocorrendo em um momento em que a demanda por experiências digitais cada vez mais sofisticadas e transformação digital também está aumentando. As empresas devem adotar as tecnologias mais recentes, como integração de IA, e priorizar princípios de design centrados no usuário , para permanecerem competitivas em um campo que não está apenas se adaptando e melhorando constantemente, mas cada vez mais lotado.
As empresas estão usando cada vez mais tecnologias de IA, como aprendizado de máquina , processamento de linguagem natural e análise preditiva para melhorar as experiências do cliente , estratégias de marketing e eficiências operacionais. A integração de IA em aplicativos móveis pode variar de chatbots de atendimento ao cliente a recomendações de compras. Embora essa tecnologia esteja evoluindo a cada dia, ainda há desafios significativos que a IA deve superar. Com chatbots, por exemplo, muitos aplicativos ainda precisam de melhorias em relação a consultas complexas, nuances na compreensão da linguagem e inteligência emocional.
Semelhante à IA, a personalização se tornou essencial no mundo de hoje, passando de um luxo para uma expectativa. Os clientes agora exigem experiências adaptadas às suas preferências e necessidades específicas em seus aplicativos móveis. Sejam recomendações personalizadas ou configurações de privacidade personalizadas, as empresas devem antecipar e atender a essas expectativas. Esse alto nível de personalização não apenas aumenta o engajamento do usuário, mas também fortalece o senso de conexão e lealdade à marca. As empresas que usam insights baseados em dados para fornecer experiências personalizadas ganham uma vantagem competitiva significativa no mercado extremamente competitivo de hoje.
Ao coletar dados do aplicativo e categorizar os clientes com base em seu histórico de compras, localização, uso do aplicativo, feedback ou status de fidelidade, as empresas podem personalizar suas notificações push para fornecer incentivos personalizados e significativos. Essa abordagem garante que as notificações sejam relevantes, envolventes e valiosas para todos.
Um estudo recente da Accenture descobriu que 91% dos consumidores preferem comprar com marcas que oferecem ofertas personalizadas e recomendações adaptadas às suas preferências. Por exemplo, imagine um aplicativo de varejo que analisa seu histórico de compras para entender melhor seus hábitos de compras. Isso significa que ele pode agrupar clientes com base em suas preferências, de modo que aqueles que amam uma boa liquidação sejam notificados sobre os próximos descontos, enquanto aqueles que preferem novidades são alertados sobre as últimas coleções. O objetivo é tornar as experiências dos seus usuários mais personalizadas e agradáveis.
As empresas que priorizam a experiência do usuário e a inovação tecnológica estão bem posicionadas para ter sucesso no mercado de aplicativos móveis. Para permanecer à frente nessa revolução, as empresas precisam se concentrar em exceder as expectativas do consumidor, construir conexões mais fortes e impulsionar o crescimento sustentável. Em todos os setores, os consumidores querem ver as empresas assumirem riscos e construir tecnologia competitiva que sustente tendências em constante mudança.
Sou designer focada na criação de interfaces para aplicativos, com o objetivo de tornar cada experiência simples, intuitiva e eficiente para o usuário. Trabalho desenvolvendo layouts que não só sejam bonitos, mas que também ajudem na navegação e na conversão dentro dos apps. No blog, compartilho conteúdos sobre design de aplicativos, usabilidade e tendências que impactam diretamente na experiência do usuário.
