Não se esqueça dos aplicativos móveis

A despriorização do desenvolvimento de aplicativos móveis tem um custo quando comprovadamente aumenta as taxas de conversão e mantém os clientes satisfeitos.

Sejam jogos para dispositivos móveis, meditação, mídia social ou uma loja favorita, consumidores e líderes empresariais enchem seus telefones com aplicativos móveis obrigatórios.

As empresas podem atrair consumidores para aplicativos móveis por meio de programas de fidelidade e cupons, como visto com Dunkin Donuts e McDonald’s . Em vez de esperar por um computador e Wi-Fi, os consumidores podem comprar itens com um toque do dedo. Pelo menos, é assim que deve ser.

As empresas estão procurando por tecnologia que agregue valor aos seus negócios, mas os líderes de tecnologia não precisam reinventar a roda. Os aplicativos móveis passaram do centro do palco para o segundo plano à medida que aumentam os problemas relacionados a ataques cibernéticos e gerenciamento da cadeia de suprimentos. Os aplicativos móveis aumentam as taxas de conversão, criam relacionamentos recíprocos com os clientes e mantêm os consumidores mais fiéis satisfeitos.

Mas nem todos os aplicativos móveis são criados iguais.

Experiências ruins em aplicativos móveis podem incluir uma interface atrasada, forçando os usuários a criar uma conta antes de visualizar produtos ou usuários serem expulsos, de acordo com Matt Hudson, CEO e fundador da BildIt, uma plataforma de desenvolvimento de aplicativos móveis.

Antes de iniciar o BildIt, Hudson era o principal engenheiro de software e arquiteto do aplicativo Belk. Durante seu tempo, ele identificou dois tipos de clientes: aqueles que eram fiéis e aqueles que iriam embora.

Clientes fiéis podem reiniciar o aplicativo de má vontade 20 vezes para conseguir o que querem, mas clientes em potencial que estão procurando um item específico ou um bom negócio vão desistir aos primeiros sinais de atrito, disse Hudson.

“No entanto, eu diria que, com um aplicativo móvel medíocre, você também está alienando seus clientes mais fiéis que esperam mais”, disse Hudson. “Você deve ter um ótimo especificamente para esses melhores clientes, e é uma porcentagem muito maior do que eles pensam.”

Por que os aplicativos móveis são importantes

As principais lojas de aplicativos, incluindo a App Store da Apple ou a Play Store do Google, são semelhantes aos marketplaces tradicionais para que os clientes encontrem o que desejam, leiam avaliações antes de fazer o download e comparem com os concorrentes.

“Se o seu produto não está onde as pessoas procuram, isso cria atrito para o usuário”, disse Dominick Profico, vice-presidente executivo e CTO da Mobiquity, uma empresa de consultoria digital, por e-mail. “As pessoas estão acostumadas a ícones em telas sensíveis ao toque sendo lançados em suas experiências.”

Os aplicativos da Web progressivos, comumente chamados de PWAs, tentaram preencher a lacuna entre o desenvolvimento da Web e as experiências de aplicativos, permitindo que os usuários usufruíssem dos recursos de um aplicativo móvel nativo e o entregassem na Web.

Muitos grandes players viram aumentos significativos no tráfego após a implantação de seu PWA. Por exemplo, o Hulu substituiu sua experiência de desktop específica da plataforma por um PWA e viu um aumento de 27% nas visitas de retorno, de acordo com a página do desenvolvedor do Google . O Twitter teve um aumento de 65% nas páginas por sessão, 75% mais tweets e uma redução de 20% na taxa de rejeição quando implantou seu PWA.

“O desafio com os PWAs agora é que o suporte entre Android e iOS não é o mesmo”, disse Profico. “Coisas como notificações e segurança biométrica são tratadas de forma diferente e em diferentes graus pelas duas plataformas, tornando difícil alcançar a paridade funcional.”

No futuro, as coisas podem mudar, especialmente se os PWAs continuarem a ser frutíferos para empresas maiores, mas por enquanto não há substituto para um bom aplicativo móvel, de acordo com Profico.

De muitas maneiras, a relação entre clientes e compras online pode ser comparada aos ciclos de namoro, segundo Hudson.

Quando um cliente vai a um primeiro encontro com uma empresa, ele acessa o site onde não há compromissos. Se a experiência for boa, o cliente pode fornecer à empresa seu endereço de e-mail.

Com o tempo, o cliente se sentirá confortável o suficiente para se casar com a empresa baixando o aplicativo, permitindo notificações push e criando login e senha.

Agora, o relacionamento é recíproco porque a empresa envia notificações sobre promoções e vendas e por sua vez o cliente faz muitas compras com a empresa.

“Então, qualquer um que me diga, bem, são apenas 30% dos nossos clientes [que estão no aplicativo], acho que são os 30% dispostos a se casar e essas são as pessoas que você deveria amar mais, então você conseguimos proporcionar a eles a melhor experiência”, disse Hudson.

Sem ele, as empresas correm o risco de manchar a marca e perder clientes e dinheiro.

Fonte: https://www.ciodive.com/news/mobile-app-development-PWA/634940/