Na verdade, as Ferrovias também estão trabalhando na questão das taxas de conveniência - durante as reservas de passagens online - para que as receitas da IRCTC sejam protegidas.
O superaplicativo da Indian Railways – o aplicativo móvel completo para agilizar todos os serviços de passageiros, como reserva de passagens e etc. – está planejando adicionar facilidades de reserva de carregadores específicas para cada estação – incluindo carga e descarga de bagagem. Além disso, a atualização ao vivo do status da reserva de passagens e o movimento das posições das passagens – por exemplo, de lista de espera para confirmada – serão refletidos em tempo real no aplicativo. Uma série de outros serviços – que gerarão receitas adicionais para as Ferrovias – também estão sendo planejados para fazer parte do processo de desenvolvimento do aplicativo.
Na verdade, as Ferrovias também estão trabalhando na questão das taxas de conveniência — durante as reservas de passagens on-line — para que as receitas da IRCTC sejam protegidas.
Testes internos do aplicativo móvel mostram que houve feedback positivo em serviços selecionados, como reserva de passagens e alguns "outros básicos", como verificação de status do PNR; o que encorajou as ferrovias a explorar a adição de mais serviços, como atualização em tempo real do status da passagem, entre outros.
Um prazo até o final de dezembro foi definido para os testes beta do aplicativo.
A questão da taxa de conveniência
Um alto funcionário disse ao businessline que estão sendo realizadas reuniões com o IRCTC e o CRIS (Centro de Sistemas de Informação Ferroviária) para garantir uma "interface de usuário suave" e facilidade de transações por meio do aplicativo.
Nessas reuniões, a questão da taxa de conveniência também foi discutida. Normalmente, a IRCTC cobra uma taxa para cada reserva de passagem, inclusive por meio de aplicativos de terceiros, como MakeMyTrip ou Amazon. “A IRCTC terá o direito de cobrar taxas de conveniência e terá o controle das reservas, como é o caso agora, conforme as discussões iniciais”, disseram autoridades bem informadas.
Por exemplo, a alta cúpula da empresa disse durante uma teleconferência com investidores que os ganhos com taxas de conveniência no primeiro trimestre do ano fiscal de 2025 (abril a junho) foram de Rs 224 crore.
Além disso, ele também cobra taxas de transação em diferentes métodos de pagamento utilizados.
Segundo informações, alguns funcionários do Ministério são da opinião de que o CRIS também deveria ter alguma garantia de receita para desenvolver o aplicativo.
“Então pode haver algumas taxas de plataforma adicionais no aplicativo para diferentes serviços complementares e isso pode ser compartilhado com o CRIS. Isso ainda está em discussão”, disse o funcionário.
Em 2021, o Centro emitiu ordens pelas quais a IRCTC deveria compartilhar 50 por cento de suas taxas de conveniência com o Ministério. No entanto, o plano saiu pela culatra com as ações da IRCTC despencando. Diante das críticas de tratamento injusto de acionistas minoritários, o Centro foi posteriormente forçado a reverter essa ordem.
Outros complementos
Algumas outras questões atualmente em discussão incluem a integração de serviços de carregadores – mas isso significaria registrar os carregadores em um banco de dados e monitorar suas horas de trabalho por estação.
Até agora, a plataforma guarda-chuva reunirá uma variedade de serviços de passageiros ferroviários em um só lugar – que incluem compra de passes de plataforma, reserva de bilhetes e horários de trens, entre outros recursos. O aplicativo também integrará serviços de reserva de táxi, disseram as autoridades.
Atualmente, os passageiros ferroviários usam o IRCTC Rail Connect para emissão de bilhetes, o IRCTC eCatering Food on Track para pedidos de refeições, o Rail Madad para feedback, o UTS para bilhetes não reservados e o National Train Enquiry System para informações de trem em tempo real, e assim por diante. Todas essas são plataformas separadas.
Trabalho com estratégias de marketing voltadas para aplicativos, ajudando empresas a atrair usuários, aumentar engajamento e crescer de forma consistente no digital. Tenho experiência com aquisição de usuários, posicionamento e presença online para apps. Aqui no blog, compartilho estratégias práticas para transformar aplicativos em canais reais de geração de clientes e vendas.
