Houve tantos desenvolvimentos no ano passado que entusiasmaram os consumidores e desafiaram os desenvolvedores de aplicativos a melhorar seu jogo. Desde experimentar a tecnologia AR/VR até utilizar o poder da personalização para oferecer uma experiência de smartphone ainda mais intuitiva, os aplicativos estão se tornando maiores, mais ousados e mais brilhantes. Com desenvolvimentos tão rápidos em andamento, procurei alguns dos líderes de pensamento mais perspicazes e inovadores influentes de nosso setor para obter suas opiniões sobre os desenvolvimentos que podemos esperar este ano. Abordamos tudo, desde como os OEMs estão facilitando a descoberta de aplicativos longe das lojas de aplicativos lotadas até como 2023 é o ano em que a IA se torna totalmente popular. Resumindo, suas previsões me fazem pensar que só agora estamos entrando na era de ouro dos dispositivos móveis.
OEMs e operadoras: simplificando a descoberta de aplicativos
Nos últimos anos, os fabricantes de dispositivos móveis desempenharam um papel cada vez mais importante na descoberta de aplicativos. Os OEMs estão vendo os benefícios, principalmente em termos de reconhecimento da marca e maior satisfação do cliente, ao facilitar a descoberta de aplicativos diretamente nos dispositivos. Daniele Servadei , CEO e cofundador da plataforma de processamento de pagamentos de e-commerce Sellix , me disse que a chave para o sucesso de pré-carregamentos e descoberta no dispositivo está na conveniência e eficiência desses modelos. No entanto, ele observou que, para colher todos os benefícios, os OEMs estão fazendo parcerias com plataformas de terceiros para ajudar a “expandir seu alcance, explorar novos segmentos de usuários e aprimorar sua imagem de marca - eles permitem que eles ofereçam uma gama mais ampla de serviços e experiências aos usuários.”
Kevin Lee , Chief Digital Officer for Consumers do BT Group , observou que para os fabricantes, haverá um foco maior em encontrar um equilíbrio entre orientar os usuários para aplicativos e serviços específicos e dar aos clientes a autonomia para criar sua própria experiência móvel única. “Embora as parcerias OEM e os aplicativos pré-carregados ofereçam destaque a utilitários específicos e aplicativos de 'nome doméstico', os OEMs e as operadoras precisam encontrar um equilíbrio entre aumentar sua base instalada e promover aplicativos específicos, oferecendo aos clientes autonomia para criar uma experiência de dispositivo personalizada que se adapte eles, explicou.
De particular importância é como o papel dos OEMs e operadores na facilitação da descoberta de aplicativos continuará a evoluir. O diretor de comunicação digital e publicidade da Turkcell, empresa líder em telecomunicações da Turquia, e o CEO da BIP, Gökhan Yüksektepe, previu que, à medida que fica mais difícil para os usuários descobrir novos aplicativos por meio de canais tradicionais, haverá uma ênfase maior em pré-carregamentos e descoberta no nível do dispositivo. No entanto, Gökhan disse que outros canais não devem ser ignorados: "Também vale a pena notar que outros modelos de descoberta, como mídia social, marketing de influenciadores e avaliações de usuários, também estão se tornando cada vez mais importantes na descoberta de aplicativos. de amigos e influenciadores para descobrir novos aplicativos, esses modelos podem se tornar mais importantes no futuro.” Gökhan também prevê uma demanda crescente por plataformas de descoberta de terceiros para ajudar os fabricantes e operadores a manter sua vantagem competitiva. “Ao fazer parceria com essas plataformas, fabricantes e operadoras podem obter acesso a um conjunto maior de aplicativos que podem promover a seus clientes, o que pode levar a uma experiência de aplicativo mais diversificada e personalizada”, disse ele. “Além disso, essas parcerias podem ajudar fabricantes e operadoras a acompanhar as últimas tendências e inovações no ecossistema de aplicativos, o que pode ajudá-los a se manter competitivos e atender às necessidades em constante mudança de seus clientes”.
Jinesh Vohra , o CEO do aplicativo de hipotecas Sprive , disse que as plataformas de terceiros foram a chave para o sucesso de seu aplicativo: “Com o Sprive, essas parcerias rapidamente nos permitiram oferecer aos nossos clientes uma solução em que toda vez que eles compram em marcas como Morrisons , M&S, Waitrose, Costa, Primark e muito mais, recebem um pagamento extra para a hipoteca. Essas parcerias podem levar à realização de esforços de marketing conjuntos para ajudar a adquirir novos clientes, criar confiança e melhorar o conhecimento geral da marca do aplicativo."
Personalização: criando uma experiência móvel exclusiva
Atualmente, a demanda do cliente é por uma experiência de dispositivo totalmente personalizada e totalmente pessoal. Já em 2015, pesquisas mostravam que essa era a expectativa número um dos usuários. A personalização de aplicativos é a maneira mais segura de manter seu público engajado e responsivo, com estatísticas demonstrando consistentemente que personalizar aplicativos aumenta as taxas de retenção e conversão.
A análise preditiva tem sido uma ferramenta poderosa para criar maior personalização. As técnicas de aprendizado de máquina nos permitem analisar dados históricos e identificar os padrões para entender o comportamento e as preferências futuras do cliente.
James Malcolm , chefe de engenharia (Mobile) na empresa de desenvolvimento digital xDesign, disse que, para aproveitar o poder da análise de dados, os desenvolvedores de aplicativos devem considerar a disponibilização de recursos em um estágio “incompleto” para monitorar o envolvimento do cliente com o recurso sem gastar muito tempo desenvolvendo-o. “O cenário ideal do ponto de vista do aplicativo é colocar muitos recursos em fases incompletas e ver se o usuário final interage com eles. Dessa forma, equipes e empresas pararão de passar meses desenvolvendo recursos com os quais os usuários finais não se envolvem e não se envolverão”, explicou. “Um desenvolvedor ou equipe pode passar um dia em um recurso incompleto e divulgá-lo com análises para monitorar o engajamento. Se o usuário o usar, saberá que vale a pena gastar tempo com esse recurso. Caso contrário, eles sabem que podem abandonar esse recurso e se concentrar em outra coisa.”
A personalização bem-sucedida correspondeu ao desenvolvimento e utilização da tecnologia de inteligência artificial, disse Adnan Masood , arquiteto-chefe de IA da empresa de software UST . Ele comentou: “A IA está sendo cada vez mais usada para entender as preferências e comportamentos dos usuários e entregar mensagens de marketing altamente direcionadas para mensagens de marketing demográficas, contextuais e personalizadas. Qualquer aplicativo que entenda o histórico de compras e a localização atual de um usuário pode fornecer ofertas promocionais altamente relevantes e sensíveis ao tempo, assim como um aplicativo de notícias ou mídia social que entenda os interesses e hábitos de leitura de um usuário pode apresentar artigos adaptados às suas preferências, resultando em uma experiência mais experiência agradável e informativa.”
Adnan previu grandes avanços em como a IA personalizará melhor a experiência do usuário. Ele disse que haverá interações mais fluidas, contínuas, eficientes e eficazes no futuro, particularmente com o surgimento de interações multimodais e interfaces de conversação. Ele disse que essas interfaces inteligentes estão “transformando o cenário dos smartphones com recursos como compreensão de fala, imagens e texto”.
Tendências emergentes: o futuro dos dispositivos móveis
Os dados da plataforma de marketing móvel Adjust indicam que existem várias categorias de aplicativos que irão de vento em popa. As estatísticas mostraram que os aplicativos fintech tiveram um excelente ano em 2022, com a média anual de sessões nesses tipos de aplicativos aumentando 17% em relação ao ano anterior globalmente. Nas regiões da EMEA, esse número era de 37%.
Alexandre Pham , VP EMEA da Adjust, disse que isso é uma evidência de que a pandemia do COVID-19 consolidou certas tendências - neste caso, os usuários estão se acostumando muito mais a gerenciar suas finanças digitalmente. “Além disso, à medida que o aumento do custo de vida aumenta o interesse do consumidor na gestão fácil do dinheiro, os consumidores continuarão a perceber e aproveitar os benefícios dos aplicativos fintech em 2023”, acrescentou Alexandre. “Processos de pagamento simples, acesso rápido a fundos e ferramentas eficazes de gerenciamento de dinheiro, para citar alguns, continuarão a atrair consumidores.”
Além disso, a Adjust previu um aumento dos chamados “desenvolvedores cidadãos”, que surgirão como uma forma popular de dimensionar o desenvolvimento de aplicativos além dos meios tradicionais. “Práticas de codificação complexas serão amplamente substituídas por ferramentas de código baixo e sem código, permitindo que indivíduos não técnicos em equipes comuns utilizem formatos de desenvolvimento mais simples para criar aplicativos mais centrados no cliente”, explicou Katie Madding, diretora de produtos da Adjust. “As empresas não dependerão mais apenas de desenvolvedores, cientistas de dados ou engenheiros altamente qualificados para o desenvolvimento de produtos.”
Gökhan Yüksektepe, da Turkcell, disse que a pandemia de COVID-19 mudou momentaneamente a indústria de aplicativos e mudou irrevogavelmente o comportamento do consumidor. Ele disse que uma área em que isso é mais perceptível é o domínio dos aplicativos de entrega de comida e supermercado, que proliferaram durante a pandemia e continuam extremamente populares. Gökhan também destacou como os aplicativos de saúde, principalmente serviços de consulta virtual, bem como aplicativos de trabalho e educação remotos e aplicativos de comércio eletrônico continuarão em demanda pelos mesmos motivos.
Gökhan também observou que a personalização móvel se tornará ainda mais sofisticada este ano, à medida que IA e ML forem integrados a mais aplicativos. “Isso permitirá que os aplicativos forneçam conteúdo mais personalizado e relevante aos usuários, otimizem o desempenho do aplicativo, melhorem as medidas de segurança e habilitem novos recursos e recursos”, comentou.
Por fim, os dados da empresa de análise digital Amplitude mostram que várias tendências da era pandêmica do COVID-19 vieram para ficar. O uso de aplicativos para entrega de comida cresceu 164% desde janeiro de 2020, o que é mais rápido do que qualquer outro setor na análise. Os aplicativos de finanças pessoais também tiveram um crescimento significativo no uso, com 77% de todos os usuários finais acessando produtos bancários por meio de aplicativos até dezembro de 2021 - a maior porcentagem de uso de aplicativos entre os setores. Daniel Bailey, Amplitude VP, comentou: “Além disso, o crescimento da atividade digital nos últimos dois anos significa que as empresas com produtos digitais têm ainda mais pontos de contato com o cliente e mais dados primários disponíveis para eles. Aproveitar essas informações para criar uma experiência digital perfeita é uma missão crítica para qualquer empresa com visão de futuro. Afinal, cada ponto de contato com o cliente é uma oportunidade de gerar engajamento, retenção e crescimento.”
Atuo no planejamento e desenvolvimento de aplicativos voltados para empresas que buscam crescer no digital e melhorar a experiência dos seus clientes. Ao longo da minha trajetória, já participei da criação de diversos projetos, sempre com foco em usabilidade, performance e geração de resultados. Aqui no blog, compartilho minha visão prática sobre como um aplicativo bem estruturado pode se tornar uma ferramenta estratégica para qualquer negócio.
